银行的竞争，归根结底是信誉的竞争，服务恰恰是赢得信誉的关键。好的服务,不仅可以赢得客户，还可以赢得市场、赢得机遇、赢得发展。清徐农商银行服务管理从“大跨步”到“小碎步”，用最普通的方法、最简单的思路、最贴心的管理，提高管理“粘性”，增强员工的综合服务能力和亲和力，营造文明、有序、高效、优质的服务环境。

网点负责人管理“细致入微”。一是服务规范管理，首先是网点负责人对营业前服务环境和人员的掌控，督促各岗位人员做好班前准备。其次是对营业中服务环境的维护，主要包括服务窗口的设置、员工的安排、大堂经理的监督等，准确掌握各服务区的现场状况及人员服务情况。最后是对营业后客户意见的了解，处理隐性问题。二是客户关系管理，掌握网点客户的构成情况，并按客户类别进行定向维护和营销；协同大堂经理、客户经理等做好客户的识别和维护。三是销售服务管理，不仅根据总行服务销售策略，合理进行目标分解，还对员工进行具体绩效考核，对网点的服务销售进行综合评价。

大堂服务管理“滴水不漏”。“赢在大堂，胜在服务”是清徐农商银行大堂经理的服务理念，细分为“服务八步曲”，对大堂经理的工作流程进行重塑和优化，具体从日常工作、化解问题、拓展营销三个方面管理考核。包括协助网点负责人维护本网点优质服务情况；根据客户需求，向客户营销先进、方便、快捷的金融产品和交易方法情况；利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源情况；及时进行疏导，减少客户等候时间，以及密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告情况。

柜员服务管理“丝丝入扣”。清徐农商银行推出柜员管理“八大规范”，在网点服务考核中明确考核分值，每月对全辖所有柜员的柜面服务进行内容明确、项目细分的检查打分，并通过及时反馈的方式，直接亮出“得分”，说明“不足”。严格按照柜员行为“八大规范”“三声服务”“微笑服务”进行逐一对标考核，现已形成了一套完整、有序、可行的标准化服务流程，从着装、语言、行为、手势、表情、坐姿等方面进行“零死角”的服务监督。并且对发现问题的柜员进行班后“一对一”的班后培训，纠正近期在柜面服务中的难点和重点问题，通过“理论+技能”的再培训、再学习，提高柜面服务能力。